Centre d'aide

L'essai gratuit démarre automatiquement à la fin de l'onboarding, au moment où vous validez votre profil. Aucune information de paiement n'est requise. Vous voyez le compte à rebours « Essai gratuit · X jours restants » directement sur la page d'accueil.

Les abonnements MyOrdo Pro sont gérés par la boutique où vous les avez souscrits. Pour annuler :

Sur iPhone : Réglages → Apple ID (votre nom en haut) → Abonnements → MyOrdo Pro → Annuler l'abonnement.

Sur Android : Google Play → votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → MyOrdo Pro → Annuler l'abonnement.

L'annulation prend effet à la prochaine date d'échéance. Vous conservez l'accès aux fonctionnalités jusqu'à cette date.

Non. Toutes les données restent sur votre téléphone. MyOrdo n'envoie aucune donnée patient à un serveur externe. Le seul moment où une donnée quitte votre appareil, c'est lorsque vous appuyez sur « Envoyer à la pharmacie » : MyOrdo prépare alors un courriel dans votre application de messagerie, c'est vous qui l'envoyez via votre propre boîte mail.

Pour plus de détails : voir notre politique de confidentialité.

Sur iPhone : les données sont incluses dans la sauvegarde iCloud, si celle-ci est activée. En restaurant votre nouvel iPhone depuis cette sauvegarde, MyOrdo et toutes vos données reviennent automatiquement.

Sur Android : les données sont incluses dans la sauvegarde Google, si celle-ci est activée dans Paramètres → Système → Sauvegarde.

Dans tous les cas, et notamment si vous changez de plateforme, utilisez l'export de sauvegarde depuis l'onglet Profil de MyOrdo : vous obtiendrez un fichier à conserver, réimportable sur n'importe quel appareil. C'est la méthode la plus sûre, et la seule qui fonctionne d'un iPhone vers un Android.

Pour activer la sauvegarde iCloud : Réglages → Apple ID → iCloud → Sauvegarde iCloud → activé.

Connectez-vous au même identifiant Apple sur votre nouvel appareil, puis dans MyOrdo, ouvrez Mon profil → Restaurer mes achats. L'abonnement est instantanément réactivé.

Vérifiez deux choses :

1. Dans MyOrdo : Mon profil → Rappels de renouvellement → ON.
2. Sur iPhone : Réglages → Notifications → MyOrdo → Autoriser les notifications → activé.
3. Sur Android : Paramètres → Applications → MyOrdo → Notifications → activé.

Vous pouvez tester avec le bouton « 🔔 Tester les notifications » dans Mon profil, vous devriez recevoir une notification 8 secondes plus tard.

Il faut qu'une application de messagerie soit configurée sur votre téléphone, avec au moins un compte actif (iCloud, Gmail, Outlook, etc.).

Sur iPhone : Réglages → Mail → Comptes. Sur Android : ouvrez Gmail ou votre application mail et vérifiez qu'un compte y est connecté.

Si une pharmacie n'a pas d'email enregistré dans l'annuaire, vous pouvez l'ajouter manuellement via le bouton « ✏️ Ajouter l'email » dans la fiche de la pharmacie.

Écrivez-nous à contact@myordo.fr en précisant le nom complet du dispositif et sa catégorie. Le catalogue est mis à jour à chaque nouvelle version de MyOrdo.

Les abonnements MyOrdo Pro étant gérés par Apple, les demandes de remboursement passent exclusivement par eux : reportaproblem.apple.com.

LunarisLabs n'est pas habilitée à procéder à des remboursements, ceux-ci étant à la seule discrétion d'Apple.

Envoyez-nous un mail à contact@myordo.fr avec :

• la version de l'app (visible tout en bas de Mon profil) ;
• le modèle d'iPhone et la version d'iOS (Réglages → Général → Informations) ;
• une capture d'écran si possible ;
• les étapes qui ont mené au bug.